SESSIONS

DÉCISIONNEL, BUSINESS INTELLIGENCE

BI « corporate » versus BI « light » 

Pour répondre aux nouvelles exigences (de réactivité, de facilité d’usage et d’économie) de leurs clients, les éditeurs de solutions décisionnelles multiplient les nouvelles offres : plus légères, plus faciles à mettre en œuvre, plus économiques… Mais cette Business Intelligence “nouvelle génération” peut-elle se substituer aux plates-formes classiques ? Avantages et inconvénients des deux approches.

PROGICIELS DE GESTION INTÉGRÉS - ERP

Les nouvelles générations d’ERP

Pour enrichir le périmètre fonctionnel et technique de leurs offres et les adapter à de nouveaux métiers ou secteurs d’activité, les éditeurs d’ERP travaillent de plus en plus avec des partenaires intégrateurs et des experts métier. Le Cloud et les plateformes collaboratives de développement apportent une nouvelle dimension à ces pratiques. Quels en seront les bénéfices pour les utilisateurs ?

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Intelligence collaborative et SIRH pour répondre à de nouveaux enjeux organisationnels

Au-delà des enjeux administratifs de productivité et de qualité, le SIRH peut être utilisé comme un vecteur du changement et de transformation de l’entreprise. Autour des notions d’amélioration de la  productivité, de créativité et d’innovation, l’intelligence collective apporte une nouvelle dimension au SIRH.

RELATION CLIENT (CRM)

Exploiter la dimension « sociale » du CRM

L’usage des réseaux sociaux et des applications à des fins d’amélioration de la gestion client : comment ces outils peuvent aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients, pour mieux les connaître et les fidéliser, faire des campagnes promotionnelles, etc. Et comment les progiciels de CRM intègrent cette dimension “sociale”.

SaaS / CLOUD

Maîtriser le SI placé dans le Cloud

Les services applicatifs disponibles dans le Cloud sont de plus en plus nombreux, nécessitant une démarche pour assurer plusieurs objectifs de disponibilité de ces services, de garantie de sécurité et de maîtrise des coûts. Quelles sont les propositions des éditeurs pour permettre aux entreprises de maîtriser la mise en place d’un SI qui fait de plus en plus appel à des services souscrits dans le Cloud ?

GESTION DES PROCESSUS (BPM)

Les nouveaux horizons du BPM

Convergence BPA-BPM, convergence ECM-BPM, BPM sur le Cloud, social BPM, Case Management, Process Intelligence, etc. Le point sur les nouvelles tendances dans un domaine en constante évolution.

GESTION DE CONTENUS (ECM)

Gestion de l’information, dématérialisation et collaboration

Les fonctions collaboratives, jadis cantonnées dans des outils spécialisés (OTC), font désormais partie intégrante des grandes offres ECM. Information non structurée, le document dématérialisé ne se conçoit plus sans partage et sans gestion de son cycle de vie. Le point sur les nouveaux défis de l’ECM.

RELATION CLIENT (CRM)

Améliorer la fidélisation client via le multi canal

L’e-CRM se développe très rapidement depuis 2010. La gestion de la relation client devient multi-canal puisque tous les canaux de communication sont touchés, autant les traditionnels (courrier, téléphone) qu’Internet ou la téléphonie mobile. D’ailleurs, avec la croissance de connexion au Web, tant en fixe qu’en mobilité grâce à l’explosion des Smartphones, ce canal est en passe de devancer les autres. Le nom d’e-CRM prend alors tout son sens.