SESSIONS
GATE#1 [9h-10h45]
GESTION DES PROCESSUS METIER (BPM).
Convergence BPA-BPM, Cloud, SaaS, Social BPM… Les nouveaux habits de la gestion des processus métier.
Intimement lié à l’architecture du SI et pourtant conçu pour les métiers, le BPM tente aujourd’hui de rapprocher deux mondes : les opérationnels capables de décrire à grande échelle leurs processus métier et les informaticiens chargés d’orchestrer ces processus. Les évolutions des outils BPM vont dans ce sens. Etat de l’art.
GATE#2 [9h-10h45]
GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES (ITSM).
Fort de sa mission reconnue de prestataire devant accompagner la croissance de l’entreprise, la DSI est de plus en plus amenée à considérer le Cloud Computing comme un axe de réflexion stratégique dans la conception et l’exploitation des services fournis. Mais qu’en est-il pour ces propres outils ? Les éditeurs de solution ITSM proposent tous désormais des solutions SaaS à leur catalogue et leurs clients se tournent de plus en plus vers ces solutions.
Quels sont cependant les freins relatifs à son utilisation (sécurité, intégration au reste du SI, coûts…) et quels bénéfices en attendre ?
GATE#3 [9h-10h45]
GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM).
Relation client : les promesses du “CRM 2.0”
Les technologies du Web 2.0, le “social CRM”, et la généralisation des applications mobiles modifient la relation que les entreprises commerciales ont avec leurs prospects et clients. L’apport de la B.I. (Business Intelligence) dans le domaine de la relation client (CRM analytique) couplé à l’émergence des réseaux sociaux tend également à accroître l’interactivité avec le client. Un nouveau “front office commercial” a fait son apparition, tandis que le back office doit prendre en compte l’approche multi-canal. Effet de mode ou changements réels d’usages et d’outils ?
GATE#4 [9h-10h45]
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES.
Placer l’individu au cœur de la GRH a toujours été un objectif pour les DRH. Après l’ère des solutions permettant de gérer un grand nombre de données, de les analyser et de les faire vivre, celui de l’individualité décolle (reconnaissance de la richesse individuelle). On le sait tous, trop de structure, de standardisation ou de méthodologie limitent la créativité voire amènent des contre-exemples de résultats attendus. Les technologies de portail, self service, réseaux, mobilité offrent de nouveaux horizons concernant la gestion des hommes. La maturité croissante de ces outils s’accompagne dans certaines structures d’une évolution de la culture et du management. Face aux crises, aux maladies, au stress, à la mondialisation, la rupture semble être un passage obligé pour certaines structures.
Certains experts parlent d’une phase de transfert entre différents modes de management (« hiérarchie »/« wirearchie », «top-down »/ »bottom-up »). Observe-t-on des impacts et des évolutions dans le système d’information ? Si les outils restent un moyen et ne remplacent pas la vision stratégique d’une structure ils peuvent néanmoins l’accompagner. Chacun progresse à son rythme, en fonction de son cadre de référence. Pour certains, cela consistera à proposer aux commerciaux un système nomade de formation ; d’autres mettront à disposition des salariés un micro CV ou un espace personnel dans le cadre de la gestion de performance ou des carrières ; d’autres encore se lanceront dans l’aventure des réseaux sociaux pour recruter ou tenteront l’aventure du réseau social d’entreprise. Certains opteront pour la réorganisation interne qui permettra d’externaliser certains services ou de rassembler sous forme de CSP (Contrat de Service Partagé) les experts d’un métier, d’autres externalisent la gestion de certains services. Ces éléments ne sont que des exemples parmi d’autres : mobilité, gestion individuelle, communication, ouverture des systèmes d’information aux salariés, évolutions fonctionnelles, réorganisation interne…. La solution informatique peut-elle accompagner le changement ?
GATE#1 [11h15-13h]
DECISIONNEL, BUSINESS INTELLIGENCE.
Les nouveaux défis du décisionnel
Après 2010, qui a notamment vu l’avènement de la BI agile, quels sont les nouveaux défis du décisionnel pour 2011 ?
Renforcement des offres de BI on Demand (ou BI en mode SaaS), généralisation de la BI in memory (innovation majeure de la BI agile), BI prédictive, BI prescriptive (proposition de plans d’actions, etc.), analyse des données non structurées (emails, blogs, réseaux sociaux etc.), développement de nouveaux usages via les outils de mobilité, rôle des outils de MDM (Master Data Management) dans l’évolution de la gestion des données, impacts du Cloud. Tour d’horizon des tendances du marché du décisionnel et apports pour les utilisateurs métier.
GATE#2 [11h15-13h]
ERP.
Quelle place pour l’ERP en mode ASP/SaaS ?
Bien adopté pour des progiciels de gestion des RH ou de CRM, le mode hébergé locatif (ASP, SaaS et On Demand) fait en France son entrée dans le monde des solutions de type ERP. La tendance du SaaS devrait se confirmer et même s’étendre à ce domaine longtemps perçu comme difficile à externaliser. Pour autant, l’offre reste difficile à comprendre.
Cette métamorphose redéfinit les rôles de l’éditeur, de l’hébergeur et de l’intégrateur qui s’orientent vers plus de “Métier“ mais aussi plus de “Service“. La facturation des ERP elle aussi évolue au profit d’une mensualisation (loyer ou lissage). Néanmoins, tous les éditeurs ne poussent pas le modèle SaaS. Pourquoi ?
Cette session permettra de revenir sur tous ces points pour comprendre les arguments des uns et des autres, la typologie des offres et celle des entreprises concernées par l’ERP en SaaS. Ce débat vous permettra de poser toutes vos questions aux éditeurs présents pour mieux appréhender les bénéfices et les points de vigilance des différents modèles.
GATE#3 [11h15-13h]
SOFTWARE FOR GREEN.
De l’audit développement durable au reporting extra-financier : de nouveaux enjeux d’entreprise
Les impératifs de développement durable qui s’imposent à toutes les entreprises supposent la mise en place d’une politique s’appuyant sur des indicateurs et des résultats d’audit. Cette politique va ensuite être déclinée en projets et plans d’actions dont on cherchera à mesurer les impacts. Par ailleurs, les règlementations en vigueur prévoient la publication de données précises et la construction de rapports extra financiers dans des formats prédéfinis. Comment les progiciels contribuent-t-ils sur tous ces aspects avec des solutions de facture récente qui répondent spécifiquement à ces nouveaux objectifs.
GATE#4 [11h15-13h]
DEMATERIALISATION DES RESSOURCES HUMAINES.
La dématérialisation envahit de plus en plus rapidement le domaine des ressources humaines, pour des raisons économiques, écologiques mais aussi et surtout organisationnelles. Au-delà de la dématérialisation du bulletin de paie, rendue possible par la loi de 2009, et peut-être en partie grâce à elle, se profile la dématérialisation de toutes les composantes du dossier salarié. Par ailleurs la dématérialisation de la plupart des processus RH, rendue possible par l’adoption des portails, des workflows et des selfs services RH, est déjà largement entamée. On peut citer les cas emblématiques du processus de recrutement, de la demande de congés, ou de l’entretien d’évaluation, mais ils sont loin d’être les seuls.
Il est donc important de faire le point sur les démarches et les pratiques, celles bien répandues comme celles qui émergent, sur les différentes problématiques techniques (confidentialité, intégrité, traçabilité…), sur les points de vigilance comme la nécessité de redéfinir et d’acter de nouveaux processus RH, sur les bénéfices escomptables, ainsi que sur les principaux acteurs (éditeurs de SIRH, spécialistes de la dématérialisation de contenu, du cryptage et de l’archivage…) et la façon dont leurs offres s’articulent.
GATE#1 [14h30-16h15]
CLOUD ET VIRTUALISATION
Pendant cette session, nous ferons un état de l’art du Cloud au niveau infrastructures : définitions (IaaS, Paas…cloud) et liens avec virtualisation. Nous mettrons en lumière les bénéfices de ces nouvelles infrastructures pour l’entreprise, mais également les freins et les risques (disponibilité, sécurité, risques de saturation des réseaux, volumétries…).
GATE#2 [14h30-16h15]
GESTION DE CONTENUS (ECM).
La gestion des dossiers et procédures métier ne peut plus faire l’impasse sur l’optimisation des processus documentaires qui leur sont associés. L’efficacité du traitement d’opérations quotidiennes comme la gestion du courrier, le traitement des réclamations clients, des demandes d’ouverture de compte ou de prêt (bancaire), des déclarations de sinistres, ou de changement de situation (dans les assurances) ou encore la validation des factures est déterminante dans le niveau de performance et de compétitivité de chaque entreprise.
A la confluence des domaines BPM et GED/ECM, le Case Management permet aux entreprises d’automatiser la gestion des flux de documents associés au traitement des dossiers clients, tout en offrant la souplesse de fonctionnement qui manquait dans chacun de ces deux domaines. De plus en plus d’acteurs d’ECM proposent d’intégrer la gestion de contenus contextuels dans les applications de gestion, dans des solutions plus faciles à déployer que les traditionnelles plateformes ECM. Tel est l’enjeu du “Case Management”. Approches et état de l’art de ce nouveau marché.
GATE#3 [14h30-16h15]
TABLEAU DE BORD DU DSI.
Assurer la “gouvernance” de son service est désormais ce qu’on attend de la direction des systèmes d’information (DSI). Celle-ci doit pouvoir démontrer que l’informatique en place est bien en adéquation avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. D’où la nécessité de piloter et de contrôler le système d’information avec la plus grande précision.
La DSI doit désormais respecter des objectifs de performance. Cessant d’être uniquement fournisseur de moyens (engendrant des coûts) pour devenir contributeur de la croissance de l’entreprise et créateur de valeur, la DSI a besoin de justifier du bien-fondé de ses investissements et de son alignement sur la stratégie de l’entreprise. Pour assurer la gouvernance du SI, elle doit se doter de tableaux de bord. Ceux-ci sont destinés à piloter et contrôler les activités informatiques. Le pilotage est nécessaire pour s’assurer que les décisions actuelles préparent bien l’avenir. Le contrôle permet de mesurer l’écart entre ce qui a été prévu et ce qui a été réalisé. D’où l’importance pour la DSI de disposer de tableaux de bord lui permettant de suivre des indicateurs de performance.
GATE#4 [14h30-16h15]
ERP
Plus de Métier et plus de Services
Le segment du middle market semble toujours faire l’objet d’une lutte impitoyable des éditeurs d’ERP. La concurrence est très hétérogène avec en plus des éditeurs historiques, des acteurs locaux qui s’étendent et les leaders mondiaux qui adaptent leurs solutions (souvent surdimensionnées) au marché des PME. En effet, les grands éditeurs d’ERP ont repensé leur offre en proposant notamment des versions verticales ou préconfigurées par métier.
Par ailleurs, tous les éditeurs doivent prendre en compte dans leur approche les ressources limitées des PME, tant humaines que financières. Dans cette bataille, l’adoption de l’ERP par les utilisateurs est essentielle, tout comme la prise en compte du métier de l’entreprise et les services proposés par l’éditeur. A travers des cas clients, cette session permettra aux éditeurs d’exposer leur approche.
ATELIERS DE DECRYPTAGE
GATE#1 [16h15-16h45]
QUID DU CURATOR.
Description de la conférence en cours de mise à jour.
GATE#2 [16h15-16h45]
OUTILS DE MOBILITE.
Description de la conférence en cours de mise à jour.
CLUB UTILISATEURS
GATE#3 [16h15-16h45]
CLUB DU SECTEUR PUBLIC.
L’initiative de révision des politiques publiques (RGPP) lancée par le gouvernement en juillet 2007 trouve sa traduction concrète dans des programmes d’optimisation des moyens humains, financiers et techniques à tous niveaux des institutions publiques.
Compte tenu du rôle prépondérant que jouent les systèmes d’information dans le fonctionnement de ces organisations et du poids financier qu’ils représentent, de nombreuses opérations ont été engagées pour réduire les coûts de fonctionnement des SI dans la sphère de l’Etat : dématérialisation des échanges d’information, administration électronique, mutualisation des moyens informatiques entre plusieurs opérateurs, harmonisation des technologies, rationalisation des parcs logiciels et matériels…
Le Club Service Public sera l’occasion de partager les meilleures expériences sur le sujet, d’apprécier les facteurs clés de succès et les principaux écueils de ce type de démarche afin d’en retirer les enseignements pour optimiser les prochaines opérations.
