Le marché de la gestion des services informatiques (ITSM) évolue : les clients délaissent les systèmes de Help Desk traditionnels pour adopter des solutions d’ITSM de nouvelle génération. Les départements informatiques ont traditionnellement opté dans le passé pour des solutions de Help Desk particulièrement lourdes, de type ERP. Ces systèmes se sont révélés complexes, coûteux à mettre en place et à maintenir et insuffisamment réactifs pour répondre à l’évolution des demandes de l’entreprise. Nous constatons aujourd’hui que le marché se détourne de ces solutions d’ITSM pour privilégier des solutions plus légères, plus souples et pilotées par des processus, qui peuvent être personnalisées en fonction des spécificités de l’entreprise, pour un dixième du coût et un dixième des délais communément liés aux solutions traditionnelles du marché.
La spécificité de Serena Service Manager est une approche orientée workflows collaboratifs, SSM permet également d’optimiser des ressources et de gérer la notion de service et de qualité permettant ainsi aux DSI de s’aligner sur les besoins métier.
Les services contenus dans la solution de Serena Software sont :
- Le Service Desk
- La gestion des incidents
- La gestion des problèmes
- La gestion des changements
- La gestion des actifs et des configurations
Pour les contacter www.serena.com
INTERVENANTS
Frédéric Richer - Directeur Marketing Europe - Serena Software
Frédéric Richer travaille depuis plus de 25 ans dans l’industrie informatique. Chez Serena Software il occupe la fonction de Directeur Marketing Europe avec la mission de définir la stratégie dans les principaux pays, ainsi que d’organiser et de coordonner la génération de leads. Il a une excellente connaissance des différents marchés et cultures européennes. Il est en effet entré chez Serena Software il y a 8 ans en tant que Directeur Marketing Europe de l’Ouest et avait auparavant travaillé chez Acta Technology, spécialiste ETL et EAI, comme directeur marketing Europe du Sud et plus de 10 ans chez Cognos, spécialiste du décisionnel - 3 ans en tant que consultant avant-vente et 7 ans en tant que directeur marketing et communication Europe du Sud -. C’est là qu’il a participé activement à l’implémentation du Décisionnel dans la nouvelle économie. Avant de travailler pour Cognos, il était Chef de Projet chez ATOS.
