GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

   [ 9h-10h45 ]

Cette session sera présentée et animée parJocelyne Youyou, Directeur de Mission, le CXP

Relation client : les promesses du “CRM 2.0”

Les technologies du Web 2.0, le “social CRM”, et la généralisation des applications mobiles modifient la relation que les entreprises commerciales ont avec leurs prospects et clients. L’apport de la B.I. (Business Intelligence) dans le domaine de la relation client (CRM analytique) couplé à l’émergence des réseaux sociaux tend également à accroître l’interactivité avec le client. Un nouveau “front office commercial” a fait son apparition, tandis que le back office doit prendre en compte l’approche multi-canal. Effet de mode ou changements réels d’usages et d’outils ?

Avec les témoignages de :

  Rémi Clémendot - Directeur Ventes et Marketing Europe - Datafirst

Jean-Bernard GIRAULT - Partner, HTS Consulting

Christophe Averseng, Responsable projet CRM, Groupe Européen dans le secteur des Services

Pierre-Olivier Sicamois, Responsable de domaine Régies Publicitaires, LAGARDERE ACTIVE

Avec la participation de:

  EXPERT

Jocelyne Youyou, Directeur de Mission, le CXP

Domaines d’expertise :

• CRM, Relation client
• RH : Paie, administration du personnel
• Finances : comptabilité budgétaire, générale, analytique, immobilisation, trésorerie

Jocelyne Youyou est Conseil-Expert en Gestion Comptable et Financière, Paie et RH. Elle intervient également dans les domaines de la Gestion de la Relation Client (Force de vente, ADV, forecasting…). Elle a conduit de nombreuses missions de conseil auprès d’entreprises de distribution et de services, en organisation et choix de progiciel de gestion sur des projets internationaux. Avant de rejoindre CXP, Jocelyne a occupé les postes de Chef de produits en Gestion Commerciale, Ingénieur commercial spécialisé, Formateur puis Consultant chargé de projets chez SAGE SAARI SYBEL (éditeur de logiciels de gestion), de 1991 à 1998. Elle est intervenue pendant 6 ans chez FID Informatique (filiale de KPMG Fiduciaire de France) où elle a occupé successivement différents postes de responsabilité technique et opérationnelle, tout en ayant en charge un programme de formation clients.